2020年8月31日 / 最終更新日 : 2020年9月27日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎 大声をあげてしつこく同じことを窓口や電話で言うクレーマーへの対応方法 法人において平穏に業務を遂行する権利に対する違法な侵害に当たるものとして、上記妨害行為を行う者に対して、不法行為に基づく損害賠償を請求できるのみならず、平穏に業務を遂行する権利に基づいて、上記妨害行為の差止めを請求することができる
2020年5月24日 / 最終更新日 : 2020年9月20日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎 企業や自治体窓口・受付での暴言や暴力に組織はどう対応すべきか（不当要求・難クレームに対応する方法） 挑発してくる相手が多いので、失言に気をつけ，言葉尻を捉えて揚げ足をとられないようにする。クレーマー常套手段に負けない。クレームで生活している者もいるが彼らは、口が最大の商売道具。無理難題をのませようとするので、相手のペースに乗らないように。
2020年5月21日 / 最終更新日 : 2020年5月21日 nakagawa21 リスクマネジメント（危機管理） 3つのディフェンスライン（防衛線）は1.5線導入がコンプライアンス解だ。 第１線に属しておりながら、コンプライアンス・リスク管理を行っている担当部署若しくは担当者は、第２線には属していないながらもその機能を果たすので、中間的な名称である「1.5線」と呼ばれている。
2020年5月21日 / 最終更新日 : 2020年5月26日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎 黒川検事長の国家公務員倫理法違反と国家公務員法違反及び刑法違反（公務員のコンプライアンス違反行為） 検事の職業倫理として、1で述べたものが具体的倫理として、検事には課せられている。また公益通報者保護法の適用も検事組織にはあるのは、大阪地検特捜部での証拠偽造事件事件からも明らかである。コンプライアンスの徹底的な見直しが検事祖域に不可欠な時代にはなってきている。
2020年5月10日 / 最終更新日 : 2020年5月10日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎 金融機関の窓口における代筆（古くて新しい問題もコンプライアンスとしては？） 問題は顧客利益になる方向での代筆であれば許容されるのでないか
2020年4月28日 / 最終更新日 : 2020年4月28日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎 コンプライアンス研修で必ず触れるべきクレッシーの横領等を防ぐ「不正のトライアングル」と3つのキーワード 不正行為は(1)不正行為が起き得る「機会」を認識し、(2)不正行為に及ぶ「動機」を持つ者が、(3)自分は不正を犯しても許されるはずであるという「正当化」理由があると感じたときにはじめて起きる
2020年3月9日 / 最終更新日 : 2020年3月14日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎 コンプライアンス違反の企業不祥事事例をもとに考える裏表のないコンプライアンス実践の方法 連続した不祥事が止まらないのは、上記に述べたように、一人一人がそのコンプライアンスの再構築にかかわって、納得感が出ていないことに最大の理由があるのではなかろうか。
2020年3月7日 / 最終更新日 : 2020年3月7日 nakagawa21 内部統制 内部統制の中核的最重要性とコンプライアンス・リスク管理・ガバナンス・職業倫理の相関関係について 内部統制の考え方の進展を活用することによって、企業や地方公共団体の適正な業務執行やコンプライアンスの実現が図っていく事が出来るのであれば、使わないという選択はなかろう。また、次の動画で説明したように、やはり内部統制は組織の中心的な概念であることは間違いなかろう。
2020年2月25日 / 最終更新日 : 2020年2月25日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎 大阪市では不祥事防止アクションプランがあるのになぜ官製談合で実刑判決が出たか。 大阪市のコンプライアンスはどうなっているのか。(1)なぜ不祥事が発覚しなかったのか。(2)コンプライアンス研修はどうやっていたのか(3)リスクマネジメントの実践はあったのか(4)公務員倫理はどうなっているのか
2019年7月15日 / 最終更新日 : 2019年7月15日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎 【ユニバーサルデザイン】とコンプライアンス経営 コンプライアンス専門メルマガ第１１号 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□□■□ コンプライアンス専門メルマガ 第１１号 2009/8/11 ◆◇◆目次━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇◆◆◇◆ ※ 【ユニバーサルデザ […]
