2020年9月18日 / 最終更新日 : 2020年9月27日 nakagawa21 新型コロナウイルス

新型コロナウイルスの論点「テレワークとコンプライアンス」「在宅勤務でホテル泊から通勤途中のケガ」「新型コロナウイルスに感染したときの個人情報の開示請求」

この場合に、地方公共団体コンプライアンス・リスク管理として、個人情報保護法（同条例）、情報公開法（同条例）を如何に解すれば、個人情報の開示請求に対応して、ステークホルダーである住民の信頼にこたえるコンプライアンスマネジメントが地方公共団体にできるであろうか。
2020年8月31日 / 最終更新日 : 2020年9月27日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎

大声をあげてしつこく同じことを窓口や電話で言うクレーマーへの対応方法

法人において平穏に業務を遂行する権利に対する違法な侵害に当たるものとして、上記妨害行為を行う者に対して、不法行為に基づく損害賠償を請求できるのみならず、平穏に業務を遂行する権利に基づいて、上記妨害行為の差止めを請求することができる
2020年5月24日 / 最終更新日 : 2020年9月20日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎

企業や自治体窓口・受付での暴言や暴力に組織はどう対応すべきか（不当要求・難クレームに対応する方法）

挑発してくる相手が多いので、失言に気をつけ，言葉尻を捉えて揚げ足をとられないようにする。クレーマー常套手段に負けない。クレームで生活している者もいるが彼らは、口が最大の商売道具。無理難題をのませようとするので、相手のペースに乗らないように。