クレーム対応
クレーム対応論考
自治体へのハードクレーマーに対し「行為の差し止めと損害賠償」をともに認めた大阪地裁2016/6/15判決
2023年3月21日
大阪市に対する多数回にわたる濫用的な情報公開請求を含む面談強要行為等の差止請求が認容される
役所窓口や電話での暴言や暴力に組織はどう対応すべきか（不当要求・難クレームに対応するにはこれだけで十分）
2023年3月24日
クレーマー常套手段に負けない。仕事は「脅迫」言葉等を使いこなして生活している相手だから。
大量請求や不当要求に悩む地方公共団体の情報公開条例や規則に関する研修はどのようにやれば効果的であろうか。
2023年4月14日
第一のステークホルダーである住民が文書を見る事が出来れば、コンプライアンス的には問題はない
地方公共団体における保育園･公園等建設･存続をめぐるクレーム等住民トラブルを防ぐ方法
2023年4月20日
苦情住民も利用住民も含めた住民全体の意見を聞く機会が公園利用の廃止に至る過程で、手順を踏んでなされず
行政への反社会的勢力と自治体コンプライアンス…33％が暴力団などの反社会的勢力に不当要求を受けたと回答
2023年4月23日
自治体は３３％が暴力団などの反社会的勢力に不当要求を受けたと回答し、１0％が不当要求に応じていた
行政へのクレーム・不当要求・反社会的勢力への対応の標準化・マニュアル化の必要性について
2023年4月23日
地方公共団体からのアンケート返答も参考にしている。クレーム対応研修の講師弁護士も参加している。
役所へ来て騒ぐ人を外へ押し出す、声を録音する、繰り返す人への差し止め請求する等はいずれも判例で適法性が承認…行政へのハードクレーマー対応方法
2023年4月23日
外来者が喧噪にわたり、官公署の執務に支障が生じた場合には、官公署の庁舎の外に退去するように求める
役所の窓口や受付での暴言や暴力に組織はどう対応すべきか…増える理不尽なハードクレーマーへのコレしかない対処方法
2023年4月24日
クレームで生活している者もいるが彼らは、口が最大の商売道具、相手のペースに乗らないように
大声をあげて不当な要求をしたり、電話で長々と文句を言うクレーマーへの対応方法、クレーム対応研修のやり方
2023年4月27日
コンプライアンス・リスク管理の一種として、クレームリスクは絶えず組織にあるから住民等の信頼を得るには