クレーム対応
自治体へのクレームは「クレーム対応３類型」と「クレーム対応15原則」で、品も良識もある地方公共団体コンプライアンスの実践を
2023年4月28日
凄まじいクレーマーに遭遇し思い出すたびに、金切り声やどすの利いた声が耳底にこだまし髪の毛も真っ白になる
どうしても引き下がらない自治体へのハードクレーム対応で不本意な念書を書いた絶体絶命のピンチを切り抜ける方法
2023年4月28日
撤回は、法律上は、意思表示自体の効力を否定せずに、将来に向かってその意思表示を一方的に否定する
地方公共団体のクレーム対応研修は、実例を素材に住民の信頼を得るコンプライアンス態勢の一環として実施する
2023年4月28日
その場限りでなおざりにしてやり過ごそうとすると、そのような初期対応のミスは大きなクレームに発展
窓口や電話での暴言・暴力にどう対応する？カスタマーハラスメント対策と不当要求対応の決定版【法改正議論中】
2025年4月10日
当要求や悪質なクレームに適切に対応し、従業員が安心して業務に取り組める環境を整備するための具体的な方法に加え、現在議論されている法改正の見込みについても解説