クレーム対応
企業不祥事発生後のクレーマー増加への対応とコンプライアンス対策
2025年6月4日
この場合にもっとも目立つのは、潜在的クレーマーの顕在化現象です。これは、その企業について以前から多少なりとも不満やクレームを抱いていた人々が、不祥事をきっかけに一気に表面化する現象を指します。
クレーム対応で不本意な念書（覚書）を書いた絶体絶命のピンチを切り抜ける方法
2025年6月4日
もしやむを得ず念書を書いてしまった場合、数日中に「撤回通知」を出すことが有効です。撤回とは、意思表示自体の効力を否定せず、将来に向かってその意思表示を一方的に否定するものです。法律上の無効・取消原因がない場合でも、撤回の文書を出せば、念書による約束内容の効力を事実上否定できます。
クレーム対応３類型で良識あるコンプライアンスの実践を
2025年6月4日
はじめに：現代のクレーム対応とコンプライアンスの重要性 現代社会において、企業のクレーム対応はかつてないほど重要性を増している。2024年のコンプライアンス違反による企業倒産は過去最多の320件を記録し、前年比1.6倍と […]
商品・サービスのクレーム対応態勢とクレーム対応研修で顧客・消費者から信頼を獲得する方法
2025年6月4日
クレーム対応の基本は、クレーム対応をコンプライアンス態勢に取込むに鍵があります。コンプライアンス経営は、法令遵守とリスク管理を求め、それは、取締役の善管注意義務の内容をなす（大和銀行事件判決2000/9/20）からです。
悪質なクレーマーへの対応方法：法的視点とマネジメント戦略
2025年6月4日
会社やお店に来て大声で不当な要求をしたり、繰り返し電話で長々と文句を言う悪質なクレーマーへの対応に困っていませんか？ 本記事では、業務妨害罪、不退去罪といった法的対応のポイントと、最新のカスハラ対策、組織的なマネジメント戦略を解説。中川総合法務オフィスが、あなたのビジネスを守るための実践的な解決策を提供します。