カスタマーハラスメント
窓口や電話での暴言・暴力にどう対応する？カスタマーハラスメント対策と不当要求対応の決定版【法改正議論中】
2025年4月10日
当要求や悪質なクレームに適切に対応し、従業員が安心して業務に取り組める環境を整備するための具体的な方法に加え、現在議論されている法改正の見込みについても解説
カスタマーハラスメント（カスハラ）は経済法違反のリスクも伴うコンプライアンス問題
2025年4月30日
カスタマーハラスメントは、単なる迷惑行為にとどまりません。特に下請事業者に対するカスハラは、独占禁止法や下請法といった「経済法」に違反する可能性があります。
急増するカスタマーハラスメント・不当要求にどう立ち向かうか？企業・組織が取るべき毅然とした対応策
2025年5月7日
毅然としつつも冷静に、そして法的な視点も踏まえた効果的な対応策を、具体的な方法論として解説します。そして最後に、立法化の動きもお伝えします。
クレーム対応をコンプライアンスの中核に据え、信頼される組織へ
2025年6月4日
企業のクレーム対応はコンプライアンスの核心です。初期対応の重要性、謝罪と事実確認の徹底、そして組織的な対応体制の構築が不可欠。本記事では、クレームを信頼回復の機会と捉え、具体的な対応策から従業員教育まで、中川総合法務オフィスが実践的な知見を解説します。