クレーマー

企業不祥事発生後のクレーマー増加への対応とコンプライアンス対策

この場合にもっとも目立つのは、潜在的クレーマーの顕在化現象です。これは、その企業について以前から多少なりとも不満やクレームを抱いていた人々が、不祥事をきっかけに一気に表面化する現象を指します。