クレーム対応

2023年3月21日

大阪市に対する多数回にわたる濫用的な情報公開請求を含む面談強要行為等の差止請求が認容される

2023年3月24日

クレーマー常套手段に負けない。仕事は「脅迫」言葉等を使いこなして生活している相手だから。

2023年4月23日

地方公共団体からのアンケート返答も参考にしている。クレーム対応研修の講師弁護士も参加している。

2023年4月28日

凄まじいクレーマーに遭遇し思い出すたびに、金切り声やどすの利いた声が耳底にこだまし髪の毛も真っ白になる

2025年4月10日

当要求や悪質なクレームに適切に対応し、従業員が安心して業務に取り組める環境を整備するための具体的な方法に加え、現在議論されている法改正の見込みについても解説

2025年5月7日

毅然としつつも冷静に、そして法的な視点も踏まえた効果的な対応策を、具体的な方法論として解説します。そして最後に、立法化の動きもお伝えします。

2025年6月4日

企業のクレーム対応はコンプライアンスの核心です。初期対応の重要性、謝罪と事実確認の徹底、そして組織的な対応体制の構築が不可欠。本記事では、クレームを信頼回復の機会と捉え、具体的な対応策から従業員教育まで、中川総合法務オフィスが実践的な知見を解説します。

2025年6月4日

この場合にもっとも目立つのは、潜在的クレーマーの顕在化現象です。これは、その企業について以前から多少なりとも不満やクレームを抱いていた人々が、不祥事をきっかけに一気に表面化する現象を指します。

2025年6月4日

もしやむを得ず念書を書いてしまった場合、数日中に「撤回通知」を出すことが有効です。撤回とは、意思表示自体の効力を否定せず、将来に向かってその意思表示を一方的に否定するものです。法律上の無効・取消原因がない場合でも、撤回の文書を出せば、念書による約束内容の効力を事実上否定できます。