2023年4月
警察官の不祥事と警察コンプライアンス態勢の再構築…令和４年は処分を受けた警察官が平成２８年以降で最高
2023年4月23日
警察は「人を支配する」要素の強い仕事で仏のモラル・ハラスメント防止法が非常に参考になろう
行政への反社会的勢力と自治体コンプライアンス…33％が暴力団などの反社会的勢力に不当要求を受けたと回答
2023年4月23日
自治体は３３％が暴力団などの反社会的勢力に不当要求を受けたと回答し、１0％が不当要求に応じていた
行政へのクレーム・不当要求・反社会的勢力への対応の標準化・マニュアル化の必要性について
2023年4月23日
地方公共団体からのアンケート返答も参考にしている。クレーム対応研修の講師弁護士も参加している。
役所へ来て騒ぐ人を外へ押し出す、声を録音する、繰り返す人への差し止め請求する等はいずれも判例で適法性が承認…行政へのハードクレーマー対応方法
2023年4月23日
外来者が喧噪にわたり、官公署の執務に支障が生じた場合には、官公署の庁舎の外に退去するように求める
役所の窓口や受付での暴言や暴力に組織はどう対応すべきか…増える理不尽なハードクレーマーへのコレしかない対処方法
2023年4月24日
クレームで生活している者もいるが彼らは、口が最大の商売道具、相手のペースに乗らないように
大声をあげて不当な要求をしたり、電話で長々と文句を言うクレーマーへの対応方法、クレーム対応研修のやり方
2023年4月27日
コンプライアンス・リスク管理の一種として、クレームリスクは絶えず組織にあるから住民等の信頼を得るには
自治体へのクレームは「クレーム対応３類型」と「クレーム対応15原則」で、品も良識もある地方公共団体コンプライアンスの実践を
2023年4月28日
凄まじいクレーマーに遭遇し思い出すたびに、金切り声やどすの利いた声が耳底にこだまし髪の毛も真っ白になる
どうしても引き下がらない自治体へのハードクレーム対応で不本意な念書を書いた絶体絶命のピンチを切り抜ける方法
2023年4月28日
撤回は、法律上は、意思表示自体の効力を否定せずに、将来に向かってその意思表示を一方的に否定する
地方公共団体のクレーム対応研修は、実例を素材に住民の信頼を得るコンプライアンス態勢の一環として実施する
2023年4月28日
その場限りでなおざりにしてやり過ごそうとすると、そのような初期対応のミスは大きなクレームに発展