2018年6月6日 / 最終更新日 : 2018年6月6日 nakagawa21 クレーム対応 商品やサービスに対するクレーム対応態勢とその研修はどのようにすれば顧客や消費者から信頼されるのであろうか クレーム対応の基本は、クレーム対応をコンプライアンス態勢に取込むに鍵がある。コンプライアンス経営は、法令遵守とリスク管理を求め、それは、取締役の善管注意義務の内容をなす（大和銀行事件判決2000/9/20）からである。クレーム対応態勢とクレーム対応研修の内容を示す。
2018年5月24日 / 最終更新日 : 2018年5月24日 nakagawa21 クレーム対応 大声をあげて不当な要求をしたり、電話で長々と文句を言うクレーマーへの対応方法 ○○役所に来て大声をあげて不当な要求をしたり、電話で長々と文句を言う人に対して、行政はどのように対応すればいいか。ここで問題になっているのは、暴行や脅迫のない限りは業務妨害罪の問題になる。刑法の233条と234条である。この点は企業でも同じことである。忘れてならないのは、法的対応は最後の手段であることである。ステークホルダーの信頼を考えたコンプライアンスの観点が極めて重要なのである。
2018年5月6日 / 最終更新日 : 2018年5月6日 nakagawa21 クレーム対応 クレーム対応３類型で良識あるコンプライアンスを クレームには、通常の苦情にあたるクレーム（第1類型）、悪質な不当要求に相当するクレーム（第2類型）、そしてこの両者のいずれかが当初に分らないグレーゾーンのクレーム（第3類型）がある。それに応じた対応が顧客の信頼から大切である。
2018年4月29日 / 最終更新日 : 2018年4月29日 nakagawa21 クレーム対応 クレーム対応で不本意な念書を書いた絶体絶命のピンチを切り抜ける方法 「念書」は「証拠文書」で、実務価値は極めて高いが、本文にあるような方法で切り抜けることができる。
2018年4月28日 / 最終更新日 : 2018年5月24日 nakagawa21 クレーム対応 企業不祥事の発生後のクレーマーの増加への対応とコンプライアンス 企業不祥事が発生すると、その企業についてのクレーマーが増加することは企業の広報担当の方や役員の方はよくご存じの通りである。クレーマーにもいろいろなタイプの方がいるが最も困るのが「お説教型」である。
2018年4月22日 / 最終更新日 : 2018年4月22日 nakagawa21 クレーム対応 クレーム対応とコンプライアンス態勢の一環 １．クレーム対応とコンプライアンスの関係 苦情・クレームへの対応は，その組織（企業・役所等）の社会における評価と直結するので，顧客（消費者や取引先・住民等）であるステークホルダーからの信頼を得るためには，全社員・従業員・ […]
