クレーム対応

クレーム対応
自治体へのハードクレーマーに対し「行為の差し止めと損害賠償」をともに認めた大阪地裁2016/6/15判決

大阪市に対する多数回にわたる濫用的な情報公開請求を含む面談強要行為等の差止請求が認容される

続きを読む
クレーム対応
役所窓口や電話での暴言や暴力に組織はどう対応すべきか(不当要求・難クレームに対応するにはこれだけで十分)

クレーマー常套手段に負けない。仕事は「脅迫」言葉等を使いこなして生活している相手だから。

続きを読む
クレーム対応
行政へのクレーム・不当要求・反社会的勢力への対応の標準化・マニュアル化の必要性について

地方公共団体からのアンケート返答も参考にしている。クレーム対応研修の講師弁護士も参加している。

続きを読む
クレーム対応
自治体へのクレームは「クレーム対応3類型」と「クレーム対応15原則」で、品も良識もある地方公共団体コンプライアンスの実践を

凄まじいクレーマーに遭遇し思い出すたびに、金切り声やどすの利いた声が耳底にこだまし髪の毛も真っ白になる

続きを読む