クレーム対応

2020年8月31日 / 最終更新日 : 2020年8月31日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎

大声をあげてしつこく同じことを窓口や電話で言うクレーマーへの対応方法

法人において平穏に業務を遂行する権利に対する違法な侵害に当たるものとして、上記妨害行為を行う者に対して、不法行為に基づく損害賠償を請求できるのみならず、平穏に業務を遂行する権利に基づいて、上記妨害行為の差止めを請求することができる
2020年5月24日 / 最終更新日 : 2020年9月20日 nakagawa21 1. コンプライアンスの基礎

企業や自治体窓口・受付での暴言や暴力に組織はどう対応すべきか（不当要求・難クレームに対応する方法）

挑発してくる相手が多いので、失言に気をつけ，言葉尻を捉えて揚げ足をとられないようにする。クレーマー常套手段に負けない。クレームで生活している者もいるが彼らは、口が最大の商売道具。無理難題をのませようとするので、相手のペースに乗らないように。
2018年6月6日 / 最終更新日 : 2019年1月23日 nakagawa21 クレーム対応

商品やサービスに対するクレーム対応態勢とクレーム対応研修はどのようにすれば顧客や消費者から信頼されるのであろうか

クレーム対応の基本は、クレーム対応をコンプライアンス態勢に取込むに鍵がある。コンプライアンス経営は、法令遵守とリスク管理を求め、それは、取締役の善管注意義務の内容をなす（大和銀行事件判決2000/9/20）からである。クレーム対応態勢とクレーム対応研修の内容を示す。
2018年5月24日 / 最終更新日 : 2020年5月11日 nakagawa21 クレーム対応

大声をあげて不当な要求をしたり、電話で長々と文句を言うクレーマーへの対応方法

○○役所に来て大声をあげて不当な要求をしたり、電話で長々と文句を言う人に対して、行政はどのように対応すればいいか。ここで問題になっているのは、暴行や脅迫のない限りは業務妨害罪の問題になる。刑法の233条と234条である。この点は企業でも同じことである。忘れてならないのは、法的対応は最後の手段であることである。ステークホルダーの信頼を考えたコンプライアンスの観点が極めて重要なのである。