2018年6月6日 / 最終更新日 : 2019年1月23日 nakagawa21 クレーム対応 商品やサービスに対するクレーム対応態勢とクレーム対応研修はどのようにすれば顧客や消費者から信頼されるのであろうか クレーム対応の基本は、クレーム対応をコンプライアンス態勢に取込むに鍵がある。コンプライアンス経営は、法令遵守とリスク管理を求め、それは、取締役の善管注意義務の内容をなす（大和銀行事件判決2000/9/20）からである。クレーム対応態勢とクレーム対応研修の内容を示す。
2018年5月24日 / 最終更新日 : 2018年5月24日 nakagawa21 クレーム対応 大声をあげて不当な要求をしたり、電話で長々と文句を言うクレーマーへの対応方法 ○○役所に来て大声をあげて不当な要求をしたり、電話で長々と文句を言う人に対して、行政はどのように対応すればいいか。ここで問題になっているのは、暴行や脅迫のない限りは業務妨害罪の問題になる。刑法の233条と234条である。この点は企業でも同じことである。忘れてならないのは、法的対応は最後の手段であることである。ステークホルダーの信頼を考えたコンプライアンスの観点が極めて重要なのである。
2018年4月22日 / 最終更新日 : 2018年4月22日 nakagawa21 クレーム対応 クレーム対応とコンプライアンス態勢の一環 １．クレーム対応とコンプライアンスの関係 苦情・クレームへの対応は，その組織（企業・役所等）の社会における評価と直結するので，顧客（消費者や取引先・住民等）であるステークホルダーからの信頼を得るためには，全社員・従業員・ […]
